Hvad er klaviyo?
Klaviyo er en platform til e mail og sms marketing, der især bruges af webshops til at sende mere relevante beskeder til kunder. Systemet samler data om besøgendes adfærd, køb og interaktioner, så du kan målrette kampagner uden at gætte dig frem. Det gør det lettere at opbygge automatiske flows, som fx velkomstforløb, kurvforladt beskeder og opfølgning efter køb. For mange virksomheder bliver klaviyo derfor et centralt værktøj til at skabe omsætning fra eksisterende trafik og kundelister.
Platformen fungerer ved at forbinde din webshop og spore hændelser som produktvisninger, tilføjelser til kurv og gennemførte ordrer. Ud fra de data kan du opdele dine kontakter i segmenter, fx nye kunder, loyale kunder eller kunder der ikke har handlet længe. Du kan også bruge dynamisk indhold, så e mails automatisk viser produkter, der passer til den enkelte modtager. På den måde kan kommunikationen føles personlig, selvom den er automatiseret.
Klaviyo er kendt for sine stærke integrationer til især Shopify, men det bruges også sammen med WooCommerce og andre systemer. Samtidig findes der alternativer som Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign og Brevo, som kan være relevante afhængigt af behov, pris og kompleksitet. Valget handler ofte om, hvor avanceret segmentering og automatisering du ønsker, og hvor tæt det skal spille sammen med din webshopdata. For de fleste webshops er det afgørende, at opsætningen er korrekt, ellers får man ikke fuldt udbytte af platformen.
Hvad kan du bruge klaviyo til i praksis?
Den mest almindelige brug er automatiske flows, der kører i baggrunden og aktiveres af kundens handlinger. Et velkomstflow kan fx introducere dit brand, vise bestsellere og give en første købsfordel, mens et kurvforladt flow kan minde kunden om produkter, de var tæt på at købe. Efter køb kan du sende guides, plejetips eller krydssalg, så kunden får mere værdi og bliver mere tilbøjelig til at handle igen. Du kan også lave winback flows til kunder, der ikke har købt i en periode.
Derudover bruges klaviyo ofte til kampagner, hvor du sender nyheder og tilbud til udvalgte målgrupper. Segmentering gør, at du kan sende én type budskab til nye leads og en anden til VIP kunder, uden at det kræver separate lister og manuelle processer. Mange webshops kombinerer e mail med sms til tidskritiske beskeder, fx korte kampagner eller ordrebekræftelser. Det er dog vigtigt at balancere hyppighed og relevans, så kommunikationen ikke opleves som støj.
Sådan fungerer segmentering og data i klaviyo
Kernen i klaviyo er, at platformen arbejder med hændelser og profiler frem for kun e mailadresser. En profil kan indeholde oplysninger som tidligere køb, gennemsnitlig ordreværdi, hvilke kategorier kunden kigger på, og om vedkommende typisk køber på tilbud. Med segmenter kan du skabe målgrupper baseret på regler, fx kunder der har købt mere end to gange de sidste 90 dage, eller besøgende der har set et specifikt produkt uden at købe. Når dataen er på plads, bliver det markant lettere at skrive tekster og tilbud, der passer til modtagerens situation.
For at få pålidelige segmenter skal sporing og integration være sat korrekt op, så platformen får de rigtige webshopdata. I WooCommerce kan det kræve lidt mere opsætning end i Shopify, fordi du ofte skal sikre dig, at events, samtykke og formularer spiller sammen med resten af sitet. Her kan værktøjer som Google Tag Manager og Google Analytics også bruges til at validere trafikkilder og adfærd, så du ved, hvad der faktisk driver tilmeldinger og køb. Når datagrundlaget er rent, bliver både automatiseringer og kampagner mere præcise.
Fordele og ulemper ved klaviyo
En tydelig fordel er, at du kan skabe meget målrettet marketing baseret på kundens reelle adfærd i webshoppen. Det kan ofte løfte både konverteringsrate og gentagne køb, fordi beskederne rammer bedre end generiske nyhedsbreve. Platformen har også gode skabeloner, testmuligheder og rapporter, så du kan måle omsætning fra flows og kampagner. For virksomheder med mange produkter eller høj ordrevolumen kan det være en stor fordel at kunne automatisere store dele af kommunikationen.
En typisk ulempe er, at klaviyo kan blive dyrere, når din kontaktliste vokser, fordi prisen ofte følger antal kontakter og sms forbrug. Det kan også kræve tid at opsætte flows, segmenter og indhold ordentligt, så du ikke ender med for mange beskeder eller inkonsekvent brandtone. For mindre virksomheder kan et enklere værktøj som Mailchimp eller Brevo være nok, især hvis behovet primært er et nyhedsbrev og et enkelt velkomstflow. Omvendt kan mere avancerede virksomheder have glæde af værktøjer som ActiveCampaign, hvis de ønsker stærk crm lignende funktionalitet.
Kom i gang, integrationer og god praksis
Hvis du vil i gang med klaviyo, starter du typisk med at forbinde din webshop, opsætte formularer og sikre samtykke til e mail og sms. Derefter er det en god idé at bygge et lille sæt kerne flows, fx velkomst, kurvforladt og efter køb, før du udvider med mere avancerede segmenter. Fokusér på få, tydelige budskaber og brug løbende test af emnelinjer, sendetidspunkt og indhold. Det er ofte bedre at optimere tre flows, der virker, end at have ti flows, der sender middelmådige beskeder.
Indholdet i dine beskeder bør hænge tæt sammen med din webshopoplevelse, så kunden møder samme tone, samme tilbud og samme logik på sitet. Hvis du samtidig arbejder med at forbedre webshoppen, kan du med fordel se på, hvordan du øger konverteringsraten, fordi bedre produktpræsentation og checkout ofte giver mere effekt af dine e mails. En praktisk start er at læse vores guide til at øge konverteringsraten i din webshop, så du får flere køb ud af den trafik, du allerede har. Når sitet konverterer bedre, bliver resultaterne fra e mail og sms typisk også mere stabile.
Du kan komme igang med klaviyo her
Har du brug for hjælp? Så kan du kontakte os her.